Hur går jag med i ett videosamtal med kundsupport?

I vissa situationer kan vårt kundsupportteam be dig att gå med i ett videosamtal för kunna lösa ditt problem mer effektivt. I den här guiden visar vi hur du går med i ett videosamtal med oss via OKX-webbplatsen/-appen.

Vad behöver du förbereda innan videosamtalet?

• Videosamtalet kommer att hållas på engelska.

• Se till att ha din identitetshandling till hands för att kunna verifiera dig under videosamtalet (fotokopior godtas inte).

  • Obs: I vissa fall (t.ex. vid anmälan om förlorat eller stulet kort) kan du bli ombedd att bekräfta att kortet fortfarande är i din ägo.

• Se till att kameran är på och att du befinner dig i en tyst miljö under hela samtalet.

• För att verifieringssamtalet ska gå så smidigt som möjligt kan du vid behov använda översättningsfunktionen.

  

  App: översätt engelska till ditt språk

  

  Webbplats: översätt engelska till ditt språk

I appen

Jag kan logga in på mitt OKX-konto

Efter inloggning hittar du ditt ärende från sidan Mina ärenden

1. Gå till Meny

2. Välj Få hjälp under Mer.

3. Välj självbetjäningsverktygskortet Kontrollera din ärenden på supportsidan för att få åtkomst till sidan Mina ärenden

4. Leta reda på ditt ärende under Aktiva ärenden och välj sedan Gå med i kön för att komma in i rummet.

   

   Välj Gå med i kön när du är redo att gå med i samtalet

Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto

Gå till din e-post och gå med i videosamtalskön när du är redo.

Observera: Om du tidigare har schemalagt en videosamtalssession kan du följa stegen nedan för att gå med.

1. Välj Hjälpcenter på inloggningssidan

   

   Välj ikonen i det övre högra hörnet.

2. Välj ärendecenter > Hjälp-ikonen på inloggningssidan

   

   Välj Gå med i videosamtal.

3. Ange autentiseringskoden som skickas till din e-postadress och gå med i videosamtalet.

   

   Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

Obs: När din e-postadress har verifierats får du uppdateringar om ärenden via e-post. Du kan också hitta ditt ärende i din inkorg och delta i videoverifieringssamtalet direkt från e-postmeddelandet.

På webben

Jag kan logga in på mitt OKX-konto

1. Logga in på ditt OKX-konto och gå till sidan Mina ärenden

2. Välj Anslut till videosamtal under dina Aktiva ärenden för att gå med i videosamtalet

   

   Gå med i videosamtal från dina aktiva ärenden

Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto

Gå till din e-post och gå med i videosamtalskön när du är redo.

Observera: Om du tidigare har schemalagt en videosamtalssession kan du följa stegen nedan för att gå med.

1. Gå till Supportcenter.

2. Välj Gå med i videosamtal under Självbetjäningsverktyg.

   

   Välj Gå med i videosamtal.

3. Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

   

   Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

Obs: E-post med engångslösenordet skickas till den verifierade kontakt-e-postadressen du använde under din chatt eller ditt ärende med kundtjänst.