Comment puis-je autoriser un nouvel appareil lorsque je me connecte ?
Lorsque vous vous connectez pour la première fois avec un nouvel appareil, vous devez l’autoriser. Il s’agit d’une mesure de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Si vous vous connectez sur le Web, vous pouvez utiliser la vérification par téléphone, par e-mail ou via votre appareil. Sur l’application, vous pouvez utiliser toutes ces méthodes si vous n’avez pas encore vérifié votre identité.
Lors de la saisie du code de vérification et de la vérification faciale, assurez-vous que les deux étapes se déroulent sur le même réseau (même IP). Si votre accès à l'appli et à la version web se fait par différents réseaux, nous vous recommandons d'effectuer l'opération directement dans l'appli pour un déroulement plus fluide (par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe).
En fonction de votre pays et des choix disponibles, vous devrez peut-être prendre certaines mesures pour autoriser votre appareil.
Remarque : Pour éviter tout impact sur votre connexion, nous recommandons de mettre à jour l'appli vers la dernière version. Veuillez vous assurer de sauvegarder de manière sécurisée votre phrase de chiffrement de portefeuille et votre clé privée.
Vérification par reconnaissance faciale
Pour garantir la sécurité de votre compte, lors de la connexion à partir d'un nouvel appareil, une vérification de reconnaissance faciale est requise à l'aide de l'ID associé à votre compte. Veuillez suivre les instructions sur votre téléphone, telles que cligner des yeux, hocher la tête ou secouer la tête. Assurez-vous que votre visage complet est visible lors de la vérification. Ne couvrez pas la caméra et effectuez la vérification dans un environnement bien éclairé.
Si votre première tentative de reconnaissance faciale échoue, mettez à jour votre appli vers la dernière version avant de réessayer. Cela améliorera considérablement le taux de réussite. La reconnaissance faciale sur un nouvel appareil doit être effectuée par le titulaire du compte. Si vous êtes le titulaire du compte mais que la vérification faciale échoue, essayez ce qui suit.
Assurez-vous que l'appli OKX a l'autorisation d'accéder à votre appareil photo et à votre galerie photo.
Mettez l'appli OKX à jour et redémarrez votre appareil pour vider le cache.
Changez d'environnement réseau (par exemple, utilisez la 4G/5G au lieu du Wi-Fi).
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez utiliser l'adresse e-mail liée à votre compte pour envoyer des photos du recto et du verso de votre pièce d'identité à notre service client afin que nous puissions vous aider. Si vous ne parvenez pas à effectuer la reconnaissance faciale, consultez : Que faire si la reconnaissance faciale échoue ?
Remarque : rendez-vous ici pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA)
Vérification de l’appareil
Lorsque vous demandez la vérification d’un appareil, vous devez ouvrir l’appli OKX sur l’un de vos appareils autorisés. Nous vous y enverrons un message. Ouvrez-le pour vérifier les nouvelles informations de connexion et confirmer ou annuler l’autorisation. Vous devrez également saisir le code de sécurité (mot de passe à usage unique) qui apparaît sur l’ancien appareil à partir du nouveau.
Vérification de sécurité
Les utilisateurs doivent saisir tous les mots de passe à usage unique des fonctionnalités de sécurité liées à leur compte, comme le téléphone portable, l’e-mail ou l’app d’authentification.
Vérification par téléphone : lorsque vous demandez une vérification par téléphone, nous appelons le numéro de téléphone associé à votre compte. Il suffit de suivre les instructions vocales : sélectionnez 1 pour confirmer l’autorisation ou 2 pour l’annuler. Vous pouvez demander jusqu’à 5 appels de vérification par téléphone en 1 heure.
Vérification par e-mail : lorsque vous demandez une vérification par e-mail, nous envoyons un lien à l’adresse e-mail associée à votre compte. Ouvrez ce lien pour confirmer l’autorisation. Si vous ne pouvez pas ouvrir le lien dans l’e-mail, essayez de le copier et de le coller dans votre navigateur.
App d’authentification : vous pouvez ouvrir votre app d’authentification et obtenir le code associé à votre compte.
Autres moyens d’autoriser un nouveau dispositif
Une fois votre appareil autorisé, toutes les options de vérification devraient vous conduire automatiquement à la page de connexion. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez sélectionner Procéder à la vérification sur la page précédente pour vous connecter.
Si aucune des options précédentes ne fonctionne, essayez notre chatbot IA. Vous pouvez sélectionner Contacter le service client sur le Web ou Demander une vérification manuelle sur l’application pour l’ouvrir. Vous pouvez également le trouver dans le Centre d’assistance OKX sur le site Web ou sur l’application. Le chatbot peut également vous mettre en relation avec notre service client.
Si l'appareil n'a pas été utilisé pour vous connecter dans les 30 jours suivant sa reconnaissance comme appareil différent, vous devrez vous reconnecter à votre compte, et cet appareil ne pourra plus être utilisé.
Pour installer l'appli OKX, vous pouvez la télécharger via :
Android : téléchargez via les méthodes système Android/HarmonyOS
iOS : connectez-vous à votre Apple ID dans l'App Store, puis recherchez OKX pour la télécharger.